วันที่อัปเดตล่าสุด: 31 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท จี้เจียง ซั่งเช่าช็อปปิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 1105-12-0604, อาคาร 1, สวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ, เลขที่ 28-1 ถนนตงหู, ชุมชนหมาจิอาเตียน, เมืองจี้เจียง, มณฑลหูเป่ย, ประเทศจีน

กรรมการผู้ได้รับมอบอำนาจ: ซู เวินหลี

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAK32PPN2D

อีเมล: service@mail.toro-shop.com

เบอร์โทรศัพท์: 16521949659

ยินดีต้อนรับสู่ Toro Shop แหล่งช็อปปิ้งผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและการดูแลตัวเองจากประเทศไทย! เพื่อให้คุณมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสั่งซื้อ การจัดส่ง และบริการหลังการขายต่างๆ มาให้คุณแล้ว มาดูคำตอบที่เราเตรียมไว้กันเลย! หากคุณไม่พบคำตอบที่ต้องการ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา!

1. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

Q1: Toro Shop จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง?

A: เรามีผลิตภัณฑ์ดูแลริมฝีปากที่เน้นสำหรับตลาดไทย โดยผลิตภัณฑ์หลักของเรามี 4 ประเภทดังนี้:

• ลิปบาล์ม: ลิปบาล์มบำรุงให้ความชุ่มชื้น และลิปบาล์มกันแดด
• มาส์กลิป: มาส์กบำรุงริมฝีปากตอนกลางคืน มาส์กเติมน้ำให้ริมฝีปาก และมาส์กแบบทั่วไป
• เซรั่มบำรุงริมฝีปาก: เซรั่มบำรุงริมฝีปากที่มีสารไฮยาลูรอน ลดสีริมฝีปาก และเซรั่มบำรุงริมฝีปากสำหรับการฟื้นฟู
• อุปกรณ์เสริมสำหรับริมฝีปาก: สครับขัดริมฝีปาก และแปรงทาลิป

ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการการดูแลริมฝีปากในสภาพอากาศเขตร้อน คุณสามารถเลือกซื้อได้อย่างมั่นใจในคุณภาพ!

Q2: ผลิตภัณฑ์ที่ขายใน Toro Shop เป็นของแท้ไหม? และสามารถใช้กับผิวแพ้ง่ายได้ไหม?

A: ทุกผลิตภัณฑ์ของ Toro Shop เป็นของแท้จากประเทศไทยที่นำเข้ามาจากช่องทางที่ได้รับอนุญาตจากแบรนด์โดยตรง ไม่มีสินค้าปลอมหรือสินค้าลักลอบนำเข้า คุณสามารถมั่นใจในคุณภาพได้แน่นอน สำหรับผลิตภัณฑ์บางชนิด เช่น เซรั่มบำรุงริมฝีปากบางสูตร มีส่วนผสมที่อ่อนโยนต่อผิวบอบบางและสามารถใช้ได้กับผิวแพ้ง่าย หากคุณมีผิวที่ไวต่อการแพ้ ควรตรวจสอบส่วนผสมของผลิตภัณฑ์หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายบริการลูกค้าก่อนทำการสั่งซื้อ

Q3: ราคาผลิตภัณฑ์รวมภาษีหรือยัง?

A: ใช่ ราคาผลิตภัณฑ์ที่คุณเห็นรวมภาษีทั้งหมดแล้ว (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม, ภาษีการบริโภค) จำนวนเงินที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงินคือจำนวนเงินที่คุณต้องชำระทั้งหมดโดยไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มเติมในประเทศไทย แต่หากมีค่าธรรมเนียมศุลกากรที่เกิดขึ้นจากการขนส่งข้ามประเทศ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะต้องชำระตามกฎหมายของประเทศที่คุณรับสินค้า

2. คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงิน

Q1: รองรับการชำระเงินวิธีใดบ้าง? สามารถชำระเงินปลายทางได้หรือไม่?

A: เรารองรับการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ รวมถึงการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตที่เป็นที่นิยม เช่น American Express, JCB, Mastercard, VISA และยังรองรับการชำระเงินปลายทาง (เฉพาะการชำระเป็นเงินบาทเท่านั้น ซึ่งจะต้องชำระเมื่อได้รับสินค้าภายในที่อยู่ที่ระบุ) คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่สะดวกสำหรับคุณ

Q2: หลังจากการยืนยันการสั่งซื้อแล้วต้องชำระเงินภายในกี่วัน? หากไม่ได้ชำระเงินทันเวลาจะเกิดอะไรขึ้น?

A: หลังจากที่คุณยืนยันการสั่งซื้อแล้ว กรุณาชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง หากไม่ได้ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการซื้อสินค้าชิ้นนั้นอีกครั้ง คุณจะต้องทำการสั่งซื้อใหม่และชำระเงินทันที

Q3: หลังจากชำระเงินสำเร็จสามารถแก้ไขข้อมูลการสั่งซื้อได้หรือไม่?

A: หากการชำระเงินสำเร็จแล้วและคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอแก้ไขข้อมูลการจัดส่งได้ หากสถานะการสั่งซื้อเป็น "จัดส่งแล้ว" จะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลได้ ขออภัยในความไม่สะดวก

Q4: หากชำระเงินแล้วแต่สถานะคำสั่งซื้อไม่อัปเดตจะต้องทำอย่างไร?

A: ปัญหานี้อาจเกิดจากการล่าช้าในการอัปเดตข้อมูลจากระบบการชำระเงิน กรุณาอย่าชำระเงินซ้ำ! คุณสามารถเก็บหลักฐานการชำระเงิน (เช่น หมายเลขธุรกรรมหรือภาพหน้าจอการชำระเงิน) และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

3. คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและการขนส่ง

Q1: หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

A: หลังจากการชำระเงินและตรวจสอบคำสั่งซื้อแล้ว เราจะดำเนินการจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการ (ไม่นับวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการ) ระยะเวลาการขนส่งปกติจะอยู่ที่ประมาณ 7-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับที่อยู่การจัดส่งและกระบวนการศุลกากร ซึ่งอาจมีความล่าช้าเล็กน้อย

Q2: ค่าจัดส่งคิดอย่างไร? หากอยู่ในพื้นที่ห่างไกลจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไหม?

A: เรามีนโยบายจัดส่งฟรีทั่วประเทศ ไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่งพื้นฐาน! แต่สำหรับบางพื้นที่ที่อยู่ห่างไกล (เช่น โทอิโต, เมเจียน) อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติม 300 บาท ต่อคำสั่งซื้อ ซึ่งค่าธรรมเนียมนี้จะถูกคำนวณในขั้นตอนการชำระเงิน

Q3: สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

A: หลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว เราจะให้หมายเลขติดตามพัสดุผ่านหน้าเว็บไซต์คำสั่งซื้อ คุณสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ทันทีหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอข้อมูล

Q4: หากพบสินค้าชำรุดหรือขาดหายเมื่อได้รับสินค้า จะต้องทำอย่างไร?

A: กรุณาตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับ หากพบสินค้าชำรุดหรือขาดหาย กรุณาถ่ายรูปสินค้าพร้อมแพ็กเกจและใบเสร็จการจัดส่ง จากนั้นติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการแก้ไข เราจะจัดการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายในเวลาที่กำหนด

4. คำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน

Q1: สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่? ภายในระยะเวลาเท่าไร?

A: คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (ตามบันทึกการลงนามรับสินค้า) หากสถานะคำสั่งซื้อเป็น "จัดส่งแล้ว" คุณสามารถเริ่มการขอคืนหรือเปลี่ยนได้ทันที

Q2: ค่าธรรมเนียมในการคืนสินค้าจะเป็นใครเป็นผู้รับผิดชอบ?

A: ค่าธรรมเนียมในการคืนสินค้าจะมีสองกรณี: 1. หากเกิดจากปัญหาของทางร้าน (เช่น สินค้าชำรุดหรือส่งสินค้าผิด) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งไปและกลับ 2. หากเกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า (เช่น ไม่ชอบ หรือสั่งซื้อผิด) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ

Q3: สินค้าที่คืนต้องมีข้อกำหนดใดบ้าง?

A: สินค้าที่คืนต้องไม่เปิดใช้งาน สภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ

์ต้องสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหายจากการใช้งาน และต้องมีใบสั่งซื้อแนบไปกับสินค้าที่ส่งคืน

Q4: การคืนเงินจะใช้เวลานานเท่าไร?

A: หลังจากที่เรารับสินค้าคืนแล้ว และตรวจสอบผ่าน จะทำการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยเงินจะถูกโอนคืนผ่านช่องทางการชำระเงินที่ใช้ในตอนแรก

5. คำถามเกี่ยวกับการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

Q1: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าเป็นอย่างไร?

A: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือ วันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 (UTC+8:00) ปิดทำการในวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดราชการ

Q2: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร?

A: คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล: service@mail.toro-shop.com เราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ

Q3: หากไม่ได้รับการตอบกลับทางอีเมลจะต้องทำอย่างไร?

A: หากไม่ได้รับคำตอบจากอีเมลอาจถูกจัดเป็นจดหมายขยะ กรุณาตรวจสอบในกล่องจดหมายขยะหรือส่งอีเมลใหม่พร้อมระบุว่า "ไม่ได้รับการตอบกลับ + หมายเลขคำสั่งซื้อ" เพื่อให้เราตรวจสอบและตอบกลับอย่างเร่งด่วน