วันที่อัปเดตล่าสุด: 31 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท จี้เจียง ซั่งเช่าช็อปปิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 1105-12-0604, อาคาร 1, สวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ, เลขที่ 28-1 ถนนตงหู, ชุมชนหมาจิอาเตียน, เมืองจี้เจียง, มณฑลหูเป่ย, ประเทศจีน

กรรมการผู้ได้รับมอบอำนาจ: ซู เวินหลี

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAK32PPN2D

อีเมล: service@mail.toro-shop.com

เบอร์โทรศัพท์: 16521949659

นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้บริการทุกท่านสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลริมฝีปากจาก Toro Shop ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย เราจึงได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าครอบคลุมในส่วนของระยะเวลาการคืนสินค้า ค่าขนส่ง ขั้นตอนการดำเนินการและการคืนเงินให้ชัดเจนและโปร่งใส ดังนี้ โปรดอ่านข้อมูลด้านล่างให้ละเอียด

1. กฎการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

1.1 ระยะเวลาการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่คุณซื้อสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้า (ตามบันทึกการลงนามรับสินค้า หากเกินระยะเวลาดังกล่าวจะไม่สามารถดำเนินการได้)

คำแนะนำ: เมื่อสถานะคำสั่งซื้อของคุณเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว” คุณสามารถเริ่มต้นการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ทันที โดยสถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณได้รับสินค้าเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันท่วงที

1.2 ค่าขนส่ง

การขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าจะมีการแบ่งค่าขนส่งตามสาเหตุที่ทำให้การคืนหรือแลกเปลี่ยนเกิดขึ้น:

• หากเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า, ส่งสินค้าผิด, หรือสินค้าขาดหาย) ค่าขนส่งทั้งไปและกลับจะเป็นความรับผิดชอบของ Toro Shop โดยเราจะดำเนินการติดต่อจัดส่งคืนสินค้าหรือคืนค่าขนส่งตามที่คุณได้จ่ายไป
• หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัวของคุณ (เช่น ไม่ชอบสินค้า, ซื้อผิดรุ่น, หรือไม่เหมาะสมกับผิว) คุณจะต้องชำระค่าขนส่งการคืนสินค้า 300 บาท/คำสั่งซื้อ ค่าขนส่งนี้จะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน หรือคุณจะต้องชำระค่าขนส่งเมื่อส่งสินค้าคืน

1.3 ข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าที่ขอคืนหรือแลกเปลี่ยน

เพื่อความมั่นใจในคุณภาพการขายสินค้าใหม่ สินค้าที่ขอคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังนี้:

• สินค้าต้องไม่เปิดใช้งานหรือใช้แล้ว และบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม (เช่น คู่มือการใช้งาน, ของแถม) ต้องไม่เสียหาย และไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ
• สินค้าต้องไม่มีรอยขีดข่วนหรือสภาพที่เกิดจากการใช้งาน, ไม่มีการปรับแต่งหรือซ่อมแซมโดยผู้ใช้
• ต้องส่งใบยืนยันการสั่งซื้อที่ตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น สกรีนช็อตของคำสั่งซื้อ, ใบส่งสินค้า) เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบข้อมูลได้

ข้อควรระวัง: สินค้าดูแลริมฝีปากจัดอยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้ส่วนบุคคล หากสินค้าเปิดใช้งานแล้ว หรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย ถึงแม้จะอยู่ในระยะเวลา 7 วัน ก็ไม่สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ ขออภัยในความไม่สะดวก

2. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

การขอคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นขั้นตอนที่สะดวกและง่ายดาย โดยสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. เริ่มต้นคำขอ: เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของเรา หาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิก “ขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า” เลือกเหตุผลที่ต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยนและอัปโหลดภาพสินค้าจริง (ถ้ามีปัญหาให้ถ่ายภาพส่วนที่มีปัญหาอย่างชัดเจน) และบันทึกการรับสินค้าจากขนส่ง ส่งคำขอ
2. ตรวจสอบและยืนยัน: ทีมงานบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอของคุณในเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ 9:00-18:00 UTC+8:00) และจะส่งผลการตรวจสอบให้คุณทราบภายใน 1-2 วันทำการ
3. ส่งคืนสินค้า: หลังจากที่ได้รับการยืนยันการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน คุณต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วันไปยังที่อยู่ที่ระบุ กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขคำขอคืนสินค้าในพัสดุเพื่อป้องกันความผิดพลาดในการตรวจสอบข้อมูล
4. ยืนยันการรับสินค้าและดำเนินการ: หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืนแล้ว เราจะทำการตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ

3. การคืนเงิน

3.1 ระยะเวลาในการคืนเงิน

หลังจากที่เรายืนยันการได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยยอดเงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระเงินของคุณ

3.2 จำนวนเงินที่คืน

จำนวนเงินที่คืนจะเป็นราคาสินค้าที่คุณจ่ายจริง ไม่รวมค่าขนส่งที่ถูกหัก (ในกรณีที่เหตุผลการคืนสินค้าคือเหตุผลส่วนตัว) หรือคูปอง/ส่วนลดที่คุณใช้

3.3 การตรวจสอบยอดเงินที่คืน

ระยะเวลาในการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงินที่ใช้ (การชำระผ่านบัตรเครดิตอาจใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ, การชำระผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินอื่นๆ อาจใช้เวลา 1-3 วันทำการ) โปรดอดทนรอและตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของคุณ

4. ข้อกำหนดพิเศษ

1. ของแถมและชุดทดลอง: สินค้าเช่นของแถมหรือชุดทดลองไม่สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ หากมีการคืนสินค้าหลักจะต้องส่งของแถมหรือชุดทดลองคืนไปพร้อมกัน มิฉะนั้นจะหักค่าของแถมหรือชุดทดลองจากจำนวนเงินคืน
2. กรณีเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (Force Majeure): หากมีการล่าช้าในการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้าจากปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น การตรวจสอบจากศุลกากร, การล่าช้าของการขนส่ง, ภัยพิบัติธรรมชาติ ฯลฯ) ทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงขยายระยะเวลาการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้า และเราจะพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่
3. ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าหรือผลลัพธ์: หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการหรือผลลัพธ์การคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อบริการลูกค้าของเราเพื่อแก้ไขปัญหาโดยยึดหลักความเป็นธรรม

5. ช่องทางการติดต่อหลังการขาย

หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า คุณสามารถติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:

อีเมลอย่างเป็นทางการ: service@mail.toro-shop.com

เวลาทำการของทีมบริการลูกค้า: จันทร์ - ศุกร์ 9:00 - 18:00 (UTC+8:00)

เราขอรับรองว่าเราจะตอบกลับทุกอีเมลอย่างจริงจัง และจะให้คำตอบที่ชัดเจนภายใน 1-2 วันทำการ เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการหลังการขายที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้กังวล

Toro Shop ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการเป็นหลัก และเราใส่ใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดูแลริมฝีปากที่มีคุณภาพ พร้อมทั้งดูแลการบริการหลังการขายอย่างดีที่สุด ขอบคุณที่ให้ความไว้วางใจและสนับสนุนเรา และหวังว่าคุณจะพบกับสินค้าที่คุณพอใจในร้านของเรา พร้อมกับริม

ฝีปากที่อวบอิ่มและชุ่มชื้น

ที่อยู่สำหรับส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า:ห้อง 1105-12-0604, อาคาร 1, สวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ, เลขที่ 28-1 ถนนตงหู, ชุมชนหมาจิอาเตียน, เมืองจี้เจียง, มณฑลหูเป่ย, ประเทศจีน